客戶營運
把重複問題交給 AI，把疑難案例交給團隊
結合知識庫 RAG 與多輪對話能力，構建覆蓋售前諮詢、訂單查詢、售後工單的 AI 客服。可接入企業 IM、Web、App、電話語音多端，並即時回傳結構化資料到 CRM。
68%
首次回應 AI 解決率
<2s
平均回覆延遲
-45%
工單平均處理成本
核心能力
落地交付的關鍵模組
上下文記憶
對話級 + 使用者級雙層記憶，跨會話保持偏好與歷史結論。
意圖分流
高信心問題由 AI 直答，敏感工單一鍵轉人工並附帶摘要。
可觀測
每條回覆帶引用與信心分數，質檢系統可回看完整推理鏈。
“把多語客服外包成本砍掉一半，旺季也不再排隊。AI 摘要讓轉人工後的客服幾乎零冷啟動。”
某跨境電商 SaaS
客戶成功負責人 · Joyce